Author :
Abstract
Bu çalışma turizm/otel işletmelerinde inovasyon faaliyetleri ile müşteri odaklılık ve işletme performansı ilişkisini belirlemek amacı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın amacı doğrultusunda öncelikle konu ile ilgili literatür taraması yapılmış, turizm işletmelerinde müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve işletme performansı ilişkisini belirlemek üzere, daha önce yapılmış olan çalışmalar incelenerek bir ölçek geliştirilmiştir. Ağrı il merkezinde turizm belgeli işletmelerde yönetici ve çalışanlarla yüz yüze anket çalışması yapılmış, toplamda 63 katılımcıdan elde edilen veriler SPSS 17.0 programında analiz edilmiş, inovasyon faaliyetleri ile müşteri odaklılık ve işletme performansı arasında ilişki belirlenmiştir.
Keywords
Abstract
This study was carried out with the aim to determine the relationship about innovation activities, customer orientation and business performance in tourism/hotel businesses. For the purpose of the study, primarily literature review was conducted. To determine the relationship about customer orientation, innovation orientation and business performance in tourism businesses, the studies conducted before were examined and a scale was developed.In Ağrı city center, a survey was conducted face to face with managers and employees in the certified tourism business. The data obtained from a total of 63 participants were analyzed in SPSS 17.0 program. Innovation activities and the relationship between customer orientation and business performance was determined
