Author:
Abstract
Kurumların uzun dönemde varlıklarını devam ettirmeleri, müşterileri tarafından olumlu algılanmalarına bağlıdır. Bir kurumun ne olduğu kadar ilgili çevrede nasıl algılandığı yani kurumsal imajı da önemlidir. Sağlık sektöründe hizmet veren hastanelerin (özellikle özel hastanelerin) sayılarının her geçen gün artması ve rekabet ortamının şiddetlenmesi sebebiyle olumlu kurumsal imaja sahip olmak hastaneler açısından daha da önemli hale gelmiştir. Olumlu kurumsal imaja sahip olup olmamak, sağlık sektöründe hizmet veren hastanelerin rakiplerine oranla ön plana çıkmalarında belirleyici bir rol oynamaktadır. Yukarıda bahsedilen konular çerçevesinde Konya Dr. Faruk Sükan Doğum ve Çocuk Hastanesinde, hasta ve hasta yakınlarından oluşan, rast gele örnekleme metoduyla seçilmiş 500 kişi üzerinde bir alan araştırması gerçekleştirildi. Ankete katılanların kurumsal imaj algılamalarını etkileyen faktörler incelendi. Araştırmada verilerin değerlendirilmesinde SPSS for Windows 15.00 paket programı kullanıldı. Verilerin analizinde tamamlayıcı istatistiklerden yararlanıldı. Cevaplarda yüzde dağılımlar ve puan ortalamaları kullanıldı. Ayrıca ankete katılanların yaş, cinsiyet, gelir, eğitim düzeyi, sosyal güvenceleriyle ilgili yöneltilen sorulara verilen cevaplar arasındaki ilişkiler araştırıldı. Hastanenin kurumsal imajının, hedef kitle üzerindeki etkisinin ve algılanmasının ne olduğunu ölçmek amacıyla yapılan çalışmada Kurumsal imaj oluşumunu etkileyen faktörlerin önem düzeyleri incelendiğinde en yüksek önem düzeyine sahip hizmet faktörü, ikinci düzeyde önem düzeyine sahip faktör ise halkla ilişkiler faktörü olup, fiziksel faktörü ise önem düzeyi sıralamasında son sırada yer almaktadır.
Keywords
Abstract
To hold the fortune of the corporation, for a long time, depends on the positive perceive of customers. How it is perceived by its connection, namely the corporate image, is too important as much as what the corporation is.Today, to have a corporate image is becoming more important for the purposes of care, because of increasing the number of (including pay hospital) hospital with each passing day, and freshening the competitive environment in health sector. Whether a positive corporate image have is a distinctive mark for the hospitals in comparison with their competitors.In accordance with the provisions set out above, we have studied with haphazard sampling method on 500 patients or patients’ family in Dr. Faruk Sükan Obstetrics and Child Hospital This study analyses the factors that affect the perception of the corporate image of the Dr. Faruk Sükan Obstetrics and Child Hospital. SPSS 15 package software was used for statistical analysis. The percentage of distribution and points averages was calculated with the profit from complementary statistics. Data contained from 500 participant’s evaluated with SPSS 15 Gender, age, incoming profit, social security, educational level of the participants are also compared with the answers given to the aversion’s. When the importance levels of the factors affecting the institutional image formation are examined in the study conducted to measure the institutional image of the hospital, the effect on the target group and the perception of the target group, the service factor with the highest importance level is examined, the factor with the importance level with the public is the factor with relativity, and the physical factor, is in the last place.