Author :
Abstract
Günümüz pazarlama dünyasının her alanında artık dijtal hizmetler kullanılmaktadır. Bankacılık ve finans hizmetleri pazarlaması alanında da dijitalleşme kaçınılmaz olmuştur. Finansal hizmet pazarlamasında yapay zekanın "insan gibi" işlemleri sayesinde kullanıcıların/yatırımcıların yapay zeka uygulamalarına oldukça uyumlu hareket ettikleri görülmektedir.
Teknolojinin ve yapay zekanın finansal hizmetlerdeki işlemleri kolaylaştırması, tüketici kullanım kolaylığının sağlanması, zaman ve maliyet tasarrufu sağlamıştır. Bu sayede; fazla çaba gerektiren işlerin ne denli kolaylaştığı görülmüştür. Makine öğrenmesi, fintek, chatbot, sanal asistan, yüz tanıma gibi kavramların hayatımıza girmesiyle birlikte işlem hızının arttığı ve maliyetlerin azaldığı görülmektedir. Her ne kadar bu kavramlara başta ön yargılı olunsa da artık müşterilerin bu uygulamaları hayatlarının bir parçası haline getirdiği görülmektedir.
Pazarlamada önem taşıyan güven kavramı, finansal hizmet pazarlamasında teknoloji kullanımı sayesinde bir adım öne çıkmıştır. Müşterilerin finansal hizmet teknolojilerini kullanırken güven duyması bankalar için büyük bir fırsat oluşturmuştur. Bu fırsatı değerlendiren finansal hizmet sağlayıcılarının bir adım önde olduğu düşünülmektedir.
Yeni teknolojiler konusunda hevesli olan yeni nesil müşterilerin bu konuda daha hızlı adaptasyon yaşadığı düşünülmektedir. Finansal hizmetlerde dijital teknoloji ve yapay zeka uygulamalarının kullanılması, büyük bir inovasyon olarak görülmektedir. Bu teknoloji sayesinde doğal dil ile sohbet edebilen sanal robotlar, yüz tanıma özelliği / retina tarama özelliği sunan bireysel hesap girişleri, dinamik yatırım önerileri, sanal asistanlar gibi birçok uygulama bulunmaktadır.
Bu çalışmada öncelikle yapay zeka konusunda literatürde yer alan çalışmalar incelenmiş, ardından finansal hizmetlerdeki yapay zeka uygulamalarına değinilmiştir. Bu çalışmanın gelecekteki finansal hizmet pazarlaması konusunda çalışma yapan akademisyenlere ve profesyonellere kaynak oluşturması beklenmektedir.
Keywords
Abstract
Digital services are now used in every field of today's marketing world. Digitalization has also become inevitable in the field of banking and financial services marketing. In financial services marketing, thanks to the "human-like" operations of artificial intelligence, it is seen that users/investors act quite compatible with artificial intelligence applications.
The facilitation of transactions in financial services by technology and artificial intelligence, ensuring consumer ease of use, and saving time and cost. In this way, it has been seen how much easier the tasks that require a lot of effort have become. It is seen that transaction speed has increased and costs have decreased with the introduction of concepts such as machine learning, fintech, chatbots, virtual assistant, and facial recognition into our lives. Although there was prejudice against these concepts at first, it is seen that customers have now made these applications a part of their lives.
The concept of trust, which is important in marketing, has come to the forefront thanks to the use of technology in financial service marketing. The trust that customers feel while using financial service technologies has created a great opportunity for banks. It is thought that financial service providers who evaluate this opportunity are one step ahead.
It is thought that new generation customers who are enthusiastic about new technologies adapt more quickly in this regard. The use of digital technology and artificial intelligence applications in financial services is seen as a major innovation. Thanks to this technology, there are many applications such as virtual robots that can chat with natural language, individual account logins that offer facial recognition / retina scanning features, dynamic investment suggestions, virtual assistants.
In this study, firstly, studies in the literature on artificial intelligence were examined, then artificial intelligence applications in financial services were discussed. It is expected that this study will be a resource for academics and professionals working on financial service marketing in the future.
