YEREL SİYASETTE SEÇMEN BAĞLILIĞINI BELEDİYE HİZMET KALİTESİ ARACILIĞIYLA OLUŞTURMAK: TRB – I BÖLGESİ ÖRNEĞİ
Author :
Abstract
Kalkınmaya, demokrasiye, toplum barışına ve insan refahına özel sektörden çok daha fazla katkı sağlayan hizmetler kamu hizmetleridir. Kamu hizmetleri arasında da belediye hizmetleri özel bir konuma sahiptir. Demokrasi ve toplum barışı yerelde ne kadar güçlü olursa genelde de o kadar güçlü olacaktır. O halde yapılması gereken, yerel hizmetlerde önce kalite ölçülerini yakalayabilmek sonra ise bu durumu korumanın yollarına bakmaktır. Yakalanması gereken kalite ölçüleri, belediye hizmetlerinin kullanıcısı durumundaki vatandaşların belirlediği ölçülerdir. Bu anlamda, vatandaşların belediye hizmetlerinin kalitesine karşı duyarlı olacakları / olmaları beklenmelidir. Kaliteli hizmet sunan ve seçmene ilham veren (örnek olan) başkanların yönettiği belediyeler, yerel demokrasiye olan inancı pekiştirecek ve bağlılık hissi güçlü seçmen kitleleri oluşturabilecektir. Yukarıdaki görüşlerin çizdiği çerçevede şekillenen bu çalışmanın temel amacı; “belediyelerin hizmet kalitesinin, belediye başkanlarının oluşturabildikleri seçmen bağlılığı üzerindeki belirleyiciliğinin tespit edilmesidir”. Araştırmanın amacına ulaşabilmek için nicel araştırma yaklaşımı tercih edilmiştir. Çalışmada, değişkenlerin birbirleri üzerindeki belirleyiciliklerine odaklanıldığı için nicel yaklaşım kapsamındaki yöntemlerden korelasyonel (ilişkisel) araştırma tanımına uygun bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini, TRB1 bölgesinde yer alan il merkezi belediyelerinin sınırları içerisinde yaşayan seçmenler oluşturmaktadır. Söz konusu illerdeki toplam seçmen sayısı 31.12.2009 tarihli verilere göre 554.618’dir. Söz konusu evren arasından tesadüfi olarak seçilen 1616 seçmene ulaşılmış ve anket yoluyla veri toplanmıştır. Ankette, araştırmacılar tarafından geliştirilen (belediye hizmet kalitesi, seçmen bağlılığı) ölçekler ile demografik özelliklere yönelik sorular yer almıştır. Sonuç olarak; belediye hizmetlerinin kalitesi ile seçmen bağlılığı arasında anlamlı, güçlü ve pozitif bir ilişki bulunmuştur.
Keywords
Abstract
Public services provide contribution to development, democracy, public peace and wealth more than private sector. Municipal services have a special place within public services. Democracy and peace of society would be powerful in general sense much as in local sense. Then, first of all quality criteria should be acquired in local services then leave this situation to protection. Quality criteria to be acquired are the criteria determined by citizens who are the users of municipal services. In this sense, it is expected that citizens will/should be sensitive towards the quality of municipal services. Municipalities which are administered by mayor presenting qualified service and inspire (standing as a model) voters would consolidate the belief towards local democracy and form mass of voters who has strong sense of commitment. The main aim of this study which was formed within the frame of views mentioned above is “to determine decisiveness of service quality of municipalities on voters commitment that can be formed by mayor”. Quantitative research method was chosen in order to fulfill the aim of study. Since decisiveness of variables over each other was the focus point in the study, the study was carried out according to correlation research method within the scope of quantitative research. The population of study was composed of voters living within city center municipalities in TRB1 region. Total number of voters in the mentioned cities is 554.618 according to data of 31.12.2009. 1616 voters were accessed randomly within mentioned population and data were collected through survey form. There are scales (quality of municipal services, voters loyalty) developed by researchers and questions concerning with demographical characteristics were included in the survey. As a result; there was a significant, strong and positive correlation between quality of municipal services and voters commitment.
Keywords
- ARDIÇ, K., YÜKSEL, F., ve ÇEVİK, O. (2004). Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (Vatandaş Tatmininin) Ölçülmesi (Tokat Belediyesi’nde Bir Uygulama). Çağdaş Yerel Yönetimler. 13(3), 63 – 81.
- BAŞ, T. (2008). Anket. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
- BERKÜN, S. (2005). Bursa Osmangazi ve İnegöl Belediyeleri Yönetim Sistemleri: Kalite Yönetimi Perspektifinden Karşılaştırmalı Bir Analiz. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Bursa: Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- BERNHARD, I. (2009). Evaluation of Customer Centre and e-Services in a Swedish Municipality with Focus on the Citizens' Perspective. 3rd European Conference on Information Management and Evaluation. 34 – 41.
- BOLAT, B. (2002). ISO 9000 Kalite Yönetimi ve ISO 14000 Çevre Yönetimi Sistemleri Uygulamalarının Değerlendirilmesi: Türkiye Örneği. Yayınlanmamış Doktora Tezi. İstanbul: İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü.
- BUTTLE, F. (1996). Servqual: Review, Critique, Research Agenda. European Journal of Marketing. 30(1), 8 – 32.
- CLEARY, M.R. (2003). Electoral Competition, Citizen İnfluence, and Government Performance in Mexican Municipalities. Politica Y Gobierno. 10 (1), 183.
- ÇAHA, Ö. (Editör). (2002). Seçmen Davranışı ve Siyasal Partiler. İstanbul: Gendaş Yayınları. İçinde; ÇAHA, Ö., TOPRAK, M. ve DALMIŞ, İ. (2002). Seçmenin Parti Tercihinde Rol Oynayan Faktörler: Kırıkkale Örneği. 116-141.
- ÇAKMAK, A.K. (2007). Halkın Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Derecesinin Belirlenmesi (Muğla İli Örneği). Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Muğla: Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- ÇOKLUK, Ö., ŞEKERCİOĞLU, G. ve BÜYÜKÖZTÜRK, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik. ANKARA: Pegem Akademi.
- DIMITRIADES, Z.S. (2006). Customer Satisfaction, Loyalty and Commitment in Service Organizations. Management Research News. 29(12), 782-800.
- DUMAN, F. (2006). Belediyelerde Yönetişim ve Müşteri-Vatandaş Odaklılık Tartışmaları. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Sivas: Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- DUMAN, T. ve YÜKSEL, F. (2008). Belediyelerde Vatandaş Memnuiyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler. 17(1), 43 – 57.
- EVANS, J.R., and LINDSAY, W.M. (1999). The Management and Control of Quality. Ohio: South - Western Company.
- FOLZ, D.H. (2004). Service Quality and Benchmarking the Performance of Municipal Services. Public Administration Review. 64(2), 209 – 220.
- GÜMÜŞOĞLU, Ş., ERDEM, S., KAVRUKKOCA, G., ve ÖZDAĞOĞLU, A. (2003). Belediyelerde Beklenen Algılanan Hizmet Kalitesinin “Servqual” Modeli İle Ölçülmesi ve Muğla İlinde Bir Uygulama. İstanbul: 3. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu.
- HAZMAN, G.G. (2009). Küçük ve Orta Ölçekli Belediyelerde Performansı Etkileyen Unsurların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Çağdaş Yerel Yönetimler. 18(4), 53 – 66.
- HERNANDEZ, HG. and COLMENARES, I.R. (2009). Social Capital and the Management of Citizen Demands in the Municipality of San Francisco. State of Zulia, Revista De Ciencias Sociales. 15(3), 470-485.
- JAROS, D. and MASON, G.L. (1969). Party Choice and Support for Demagogues: An Experimental Examination. The American Political Science Review. 63(1), 100-110.
- KALAYCI, Ş. (Editör). ( 2009). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. İçinde: KAYIŞ, A. Güvenilirlik Analizi. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
- KALENDER, A. (2005). Siyasal İletişim Seçmenler ve İkna Stratejileri. Konya: Çizgi Kitabevi.
- KARALAR, R. (1998). İşletme: Temel Bilgiler, İşlevler. (Düzeltilmiş 7. Baskı.). Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
- KAYA, F. (2005). Yerel Gazetelerin Okuyucularının Siyasi Tercihlerine Etkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- KIRAL, B. (2006). Kamu Yönetiminde Yeni Yönetim Yaklaşımları ve Müşteri - Vatandaş Odaklılık (Tokat Belediyesi Örneği). Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Tokat: Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- KOTLER, P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (7th ed.). NJ: Prentice-Hall.
- KURGUN, A., ÖZDEMİR, A., KURGUN, H. ve BAKICI, Z. (2008). Belediyelerde Hizmet Yeterliliğinin ve Hizmet Kalitesinin Artırılmasını Etkileyen Faktörlerin Analizi: İzmir Karşıyaka Belediyesinde Uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 10(2), 29 – 54.
- MARTINS, M.R. (1995). Size of Municipalities, Efficiency, And Citizen Participation: A Cross-European Perspective. Environment and Planning C-Government and Policy. 13 (4), 441-458.
- MUDAMBI, R., NAVARRA, P. and NICOSIA, C. (1996). Plurality Versus Proportional Representation: An Analysis of Sicilian Elections. Public Choice. 86, 341-357.
- MURDICK, G.R. (1990). Service Operation Management. USA: Ally and Bacon.
- NEBATİ, N. (24.06.2012). Yeni Kamu İşletmeciliği. Erişim adresi: http://www.yerelsiyaset.com/v4/sayfalar.php?goster=ayrinti&id=1193
- ÖKFEM, M. ve SEÇKİNER, E. (2010). Bilgi Toplumu ve Kamu Yönetimi Bağlamında Bireyin Yeri: Vatandaş mı Tüketici mi?. 23 – 46. İçinde: BABAOĞUL, M. ve ŞENER, A. (2010). Tüketici Yazıları. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Tüketici Pazar - Araştırma - Danışma Test ve Eğitim Merkezi.
- ÖKMEN, M. ve PARLAK, B. (2010). Kuramdan Uygulamaya Yerel Yönetimler. İstanbul: Alfa Aktüel Yayınları.
- ÖZEL, M., EREN, V. ve İNAL, M.E. (2009). Yerel Siyaset ve Yerel Halkın Belediye Hizmetlerine Bakışı: Yerel Hizmetlerden Memnuniyet Düzeyi Üzerine Bir Araştırma. Alanya İşletme Fakültesi Dergisi. 1(1), 33-50.
- PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V.A. and BERRY, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49, 41-50.
- PILLAI, R. and WILLIAMS, E.A. (1998). Does Leadership Matter in The Political Arena? Voter Perceptions of Candidates’ Transformational and Charismatic Leadership and The 1996 U.S. Presidential Vote. Leadership Quarterly. 9(3), 397416.
- QUENTER, Pascale G. and LIM, Ai Lin (2003), “Product Involvement/Brand Loyalty: is There A Link”, Journal of Product ve Brand Management, Vol 12, Sayı 1, ss. 22-38.
- REEVES, C.A., BEDNAR, D.A. and LAWRANCE, R.C. (1995). Back to the Beginning: What Do Customers Care About in Service Firms?. Quality Management Journal. 3(1), 56 – 72.
- ŞİMŞEK, Ö.F. (2007). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş. ANKARA: Ekinoks Yayınları.
- TORLAK, Ö. (1999). Belediyelerde Hizmet Yönetimi ve Pazarlama. Ankara: Seçkin Yayınevi.
- TOSUN K.E. (2008). Türkiye'de E-Belediyecilik Uygulamaları: Bursa Nilüfer- Osmangazi-Yıldırım Belediyelerinin Web Sitelerinin Analizi. Çağdaş Yerel Yönetimler. 17(2), 71-94.
- URAL, A. ve KILIÇ, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
- USTA, R. ve MEMİŞ, L. (2009). Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Seçmen Bağlılığı Üzerinde Etkisi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 11(1), 213-235.
- ÜZTUĞ, F. (2004). Siyasal İletişim Yönetimi. İstanbul: Mediacat Yayınları.
- YI, Y. and LA, S. (2004). What Influences the Relationship Between Customer Satisfaction and Pepuchase Intention? Investigating the Effects of Adjusted Expectations and Customer Loyalty. Psychology&Marketing. 21(5), 351-373.
- YILMAZ, V. ve ÇELİK, H.E. (2009). LISREL İle Yapısal Eşitlik Modellemesi – I. ANKARA: Pegem Akademi.
