SAĞLIKLI YAŞAM VE SPOR MERKEZİ MÜŞTERİLERİNİN (BAYANLARIN) MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ (ELAZIĞ İLİ ÖRNEĞİ)
Author :
Abstract
Müşteri, kendisine sunulan ürün veya hizmeti kullanan kişidir. Müşteri memnuniyeti ise sunulan ürün veya hizmetin tekrardan tercih edilme oranı ile belirlenmektedir. Eğer bir ürünün veya hizmetin sürekli müşteri tarafından kullanılması, o müşterinin kendisine sunulan üründen ve hizmetten yüksek derecede memnun olduğunu göstermektedir. Bu çalışmada da sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterilerinin (bayanların) bu tesislerden memnuniyet düzeylerini incelenmesi amaçlanmıştır. Bu çalışmanın evrenini Elazığ ili oluştururken örneklemini ise sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterileri (bayanları) oluşturmaktadır. Araştırmaya katılan sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterilerinin (bayanlarının) memnuniyet düzeylerini belirlemek amacıyla iki bölümden oluşan anket çalışması uygulanmıştır. Anketin birinci bölümünde araştırmaya katılan sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterilerinin (bayanların) demografik bilgilerine yönelik dört soru yer almaktadır. Anketin ikinci bölümünde ise Deniz Kutlu tarafından geliştirilen “Sağlıklı Yaşam ve Spor Kulüplerine Yönelik Müşteri Tatmin Ölçeği” kullanılmıştır. Araştırmaya 115 kişi katılmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analizinde SPSS 15 istatistik programı kullanılmış, anlamlılık düzeyi 0,05 olarak alınmıştır. Sonuç olarak; araştırmaya katılan sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterilerinin (bayanların) demografik bilgilerine bakıldığında araştırmaya katılan müşterilerin çoğunluğunun 18-24 yaş aralığında ve medeni durumlarının bekâr olduğu görülmüştür. Ayrıca araştırmaya katılan müşterilerin çoğunluğunun, eğitim düzeyinin üniversite mezunu ve mesleklerinin ev hanımı olduğu görülmüştür. Ölçekten alınan sonuçlara baktığımızda ise sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterilerinin (bayanların) memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu belirlenmiştir.
Keywords
Abstract
The products and services the customer is someone who uses it. Customer satisfaction rate of the offered product or service is determined by the choice again. If a product or service to the customer continuously, then the customer is satisfied with itself shows a high degree of product and service offered. The present study a healthy lıvıng and sports center customers ( the ladies ) to investigate the level of satisfaction with these facilities. Universe of this study was the province of Elazig when healthy lıvıng and sports center the sample of customers (the ladies) constitute. Healthy lıvıng and sports center, customers (the ladies) participating in the study consisting of two parts: keep running survey performed in order to determine their level of satisfaction. In the first section of the healthy lıvıng and sports center, of customers (the ladies) participating health study is given in the four questions intended demographic information. In the second part of the questionnaire developed by Deniz Kutlu "Towards Healthy Lıvıng and Sports Clubs Customer Satisfaction Scale" is used. 115 Persons Attended health study. SPSS 15 statistics Schedule was used analysis of the data obtained from the research, the level of significance was taken as 0.05. As a result, of healthy lıvıng and sports center, of customers involved in research Looking at demographics of the majority of of customers (the ladies) surveyed between the ages of 18-24 and marital status were found to be celibate. We also the majority of customers participated in the research, university graduate level of education and the professions seen created house wife. When we look at the results obtained from the scale of healthy lıvıng and sports center of customers (ladies) was determined higher levels of satisfaction.
Keywords
- TATAR ve Ark. (2009); 20-40 Yaş Arası Çalışan Ve Çalışmayan Kadınların Spor Yapmalarını Etkileyen Bazı Faktörlerin İncelenmesi (Sivas İli Merkezi Örneği) Atatürk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 11 (3) : 28-41
- TAŞKIN E. (2000); Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık, İstanbul s. 23–304.
- KOTLER P. (2000); Pazarlama Yönetimi. (Çev. Nejat Muallimoğlu), Beta Yayınları, İstanbul.
- KATIRCI H. ; OYMAN M. (2011); Spor Merkezlerinde Tüketici Tatmini ve Sadakat, Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, C. 5 S. 2, s. 101-109
- ALEXANDRİS A. ; PALİALİA E. (1999); Measuring customer satisfaction in fitness centres in Greece: an exploratory study', Managing Leisure, 4: 4, s. 218- 228
- KİM C. & KİM S. Y. (1998); Segmentation of sport center members in Seoul based on attitudes toward service quality. Journal of Sport Management, 12, 273-287.
- GÜNEBAKAN T. ve Ark.(2009); Sağlıklı Yaşam ve Fitnes Merkezi Üyelerinin Tatmin Düzeyleri. Uluslararası Herkes İçin Spor ve Spor Turizmi Dergisi, Antalya, s.106.
- ÖZTÜRK H. (2010); Sağlıklı Yaşam ve Spor Merkezi Müşterilerinin Tatmin Düzeylerinin Bazı Demografik Değişkenlerle İlişkisinin Karşılaştırılması Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
- YILDIZ S.M. ; TÜFEKÇİ Ö. (2010); Fitness Merkezi Müşterilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti ve Algılarının Değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C. 13 S. 24, s. 1-11
