YÖNETİCİ HEMŞİRELERİN BAKIŞ AÇISIYLA SAĞLIK HİZMETLERİNDE ŞEFFAFLIK VE HESAP VEREBİLİRLİK: NİTEL BİR ÇALIŞMA
Author :
Abstract
Tüm sektörlerde olduğu gibi sağlık sektörü de yoğun bir şeffafık ve hesap verebilirlik arayışı içerisindedir. Özellikle son yıllarda şeffaflık ve hesap verebilirlik kavramları, sağlık hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesi boyutları arasında yer almaya, ayrıca bu kavramlar modern yönetim teori ve uygulamalarında da anahtar unsurlar olarak gösterilmeye başlanmıştır. Yapılan bu çalışma, “Nasıl bir sağlık hizmeti hedefleniyor?” sorusu üzerine inşa edilmiştir. Çalışmanın amacı, sağlık hizmetlerinde güncel yaklaşımlar olarak değerlendirilen “şeffaflık” ve “hesap verebilirlik” kavramlarının sağlık hizmetleri yönetimi açısından önemini vurgulamaktır. Bu amaçla bir eğitim hastanesinin 42 servisinde çalışan 70 yönetici hemşire ile yüz yüze görüşülerek sağlık hizmetlerinde şeffaflık ve hesap verebilirlik konusundaki görüşleri alınmıştır. Yönetici hemşirelerin tamamı sağlık hizmetlerinin şeffaf olması gerektiğini belirtirken, % 70’i ise mevcut yapıda sunulan sağlık hizmetlerinin şeffaf olmadığı görüşündedir. Sağlık hizmetlerinin hesap verebilirliğine ilişkin görüşler değerlendirildiğinde ise, benzer şekilde yönetici hemşirelerin büyük çoğunluğu (% 83) sağlık hizmetlerinin hesap verebilir olması gerektiğini, ancak % 87’sinin mevcut yapıda sunulan sağlık hizmetlerinin hesap verebilir nitelikte olmadığını belirtmişlerdir. Alınan görüşler çerçevesinde, sağlik hizmetlerinde şeffaflığı sağlayan temel unsurların etkili iletişim, görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi ve hasta haklarına saygı ve hasta merkezli hizmet sunumu olduğu; sağlik hizmetlerinde hesap verebilirliği sağlayan temel unsunların ise görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi, etkili iletişim, personelin eğitimi ve şeffaflık olduğu saptanmıştır. Sağlık kurumlarında çalışan personelin görev ve sorumlulukları açıkça belirlenmeli, yönetici hemşireler başta olmak üzere tüm sağlık çalışanlarına iletişim becerileri konusunda konferanslar niteliğinde eğitimler verilmeli, hasta haklarına saygılı ve hasta merkezli hizmet sunulmalıdır.
Keywords
Abstract
In recent decades, as in all sectors, health sector has been characterized by increasing calls for accountability and transparency. Especially in recent years, transparency and accountability began to take place between the dimensions of perceived service quality in health care and to shown as key elements in modern management theory and practices. “What are being aimed in health services”. This study which was performed moved from this question. The aim of this study was emphasize the importance of the transparency and accountability in health care management. In recent years these concepts have considered as the current approaches in health care. For this purpose, it was interviewed with 70 nurse managers working in 42 departments of a training hospital in Ankara about transparency and accountability in health care. All of the nurse managers stated that health care should be transparent, but 70 percent of managers expressed health care are not transparent. When evaluated views on the account of health care accountability, the vast majority of nurse managers (83%) stated that health care should be accountable, but 87 percent of managers expressed health care not accountable. According to managers views, basic elements ensuring transparency in health care are effective communication, clearly determination of roles and responsibilities, respect for patients’ rights and patient-centered services delivery and personnel training. Moreover, it was found that basic elements ensuring accountability in health care are clearly determination of roles and responsibilities, effective communication, personnel training and transparency. It should be clearly defined roles and responsibilities, should be given lectures on communication to all staff and should be delivered patient-centered services.
