Author :
Abstract
Günümüzde yeni kamu yönetimi anlayışının da etkisiyle beraber kamu hizmeti sunumunda kalitenin artırılması önemli bir mesele haline gelmiştir. Tüm dünyada bu eğilim doğrultusunda kamu hizmetinin kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürütülmektedir. Fakat kamu sektörünün karşı karşıya kaldığı “bürokratik işlemlerin fazlalığı” sorunu bu çalışmaların önünde bir engel teşkil etmektedir. Bürokratik işlemler nedeniyle hem zaman kaybı yaşanmakta hem de maddi açıdan kayıp yaşanmaktadır. Bu durum ise kamu hizmetinin kalitesini düşürerek vatandaş memnuniyetini azaltmaktadır. Bu sebeple kamu sektöründe bürokratik işlemleri azaltabilmek için yeni yollar aranmaktadır. Türk kamu yönetiminde de bu eğilim doğrultusunda bilgi teknolojilerine dayalı bir uygulama olarak e-devlet uygulaması geliştirilmiştir. E-devlet uygulaması ile vatandaşlar birçok kamu hizmetinden kamu kurumlarına gitmelerine gerek kalmadan faydalanabilmektedir. Böylece hem zaman hem de maddi açıdan kazanç elde edilmektedir. Yeni Kamu Yönetimi anlayışının da etkisiyle beraber kamu hizmetlerinin etkili ve verimli bir şekilde sunulmasının, kamu kurumları için önemli bir hedef haline geldiğini düşündüğümüzde e-devlet gibi uygulamaların önemi daha iyi anlayabiliriz. Bu çalışmada ilk olarak e-devlet kavramı açıklanmış ve e-devlet uygulamasının faydaları hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra Türk kamu yönetiminde geliştirilen e-devlet uygulamanın tarihçesi anlatılmıştır. Bunun ardından e-devlet uygulamasının kullanımı ile bürokratik işlemlerin azaltılması arasında bir ilişki bulunup bulunmadığı analiz edilmiştir. Son olarak Türk kamu yönetiminde e-devlet kullanımı istatistiki veriler ışığında değerlendirilmiştir.
Keywords
Abstract
Recently due to the effect of New Public Management, improving the quality of public service has become an important issue. So the work is being carried out to improve the quality of public services all over the world. But the problem of the "excess of bureaucratic procedures" that the public sector faces is an obstacle to these efforts. Because of the bureaucratic procedures, both time and money losses are experienced. This situation reduces the quality of public service and reduces citizen satisfaction. So. The new methods are searched to reduce bureaucratic procedures in the public sector. İn this context application of e-government was developed as an application based on the information Technologies in Turkish Public Administration. With this application, citizens can benefit from a lot public services without going to public body. Thus time and money are saved. İn this paper first of all it was informed about the concept of e-government and benefits of e-government application. Then it was explained the history of e-government application that has been developed in Turkish Public Administration. Finally in light of statistical datas, it was analiyzed whether there is a relationship between the use of e-government and the reduction of bureaucratic procedures in Turkish Public Administration.
